Politique de retour et de remboursement

Cette politique définit les modalités de retour des articles achetés sur notre plateforme. En passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces règles et les accepter. Les articles peuvent être retournés dans les conditions prévues, sous réserve du respect des critères énoncés ci-dessous.

Les produits concernés par le retour doivent être conservés dans leur état d’origine. Ils ne doivent pas avoir été portés, abîmés, lavés ou modifiés. Tous les accessoires, étiquettes et emballages d’origine doivent être joints au colis de retour. Les articles qui ne remplissent pas ces conditions ne pourront pas être acceptés et seront renvoyés à l’expéditeur.

Certaines catégories d’articles sont exclues du droit de retour pour des raisons d’hygiène ou de spécificité produit. Ces exceptions sont indiquées sur les fiches produits concernées. Avant de préparer un retour, nous vous invitons à vérifier si votre article est éligible.

Pour initier une démarche de retour, vous devez effectuer la demande depuis votre espace client. Toute demande doit être réalisée conformément au cadre légal applicable. Une fois la demande validée, vous recevrez les instructions nécessaires pour organiser le renvoi du produit. Le produit reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos équipes.

À réception du colis, nos équipes procèdent à un contrôle minutieux de l’article. Si le produit est conforme aux conditions de retour, le remboursement sera déclenché selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement ne peut pas être réalisé sous une autre forme sauf accord exprès de notre part.

Si le produit reçu présente un défaut ou une non-conformité par rapport à la description, une démarche spécifique s’applique. Nous vous invitons à signaler l’anomalie dès que possible, afin que notre équipe puisse étudier votre demande.

Nous nous réservons le droit d’adapter cette politique en cas d’évolution de la réglementation. Toute modification sera publiée directement sur cette page. Les demandes sont traitées dans le respect des droits des consommateurs prévus par la loi en vigueur.